Domande frequenti
Acquista
- Una volta scelto il prodotto che si desidera acquistare, fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina del prodotto. Se il prodotto ha delle variabili, come la scala o la versione, è necessario selezionare quella desiderata prima di aggiungere al carrello.
Se il prodotto è un Preorder, sarà possibile scegliere se pagare il prezzo intero o versare un acconto e pagare il resto in seguito.
- Nel carrello fare clic su “Pagamento” per accedere alla pagina di pagamento. Se si desidera acquistare altri prodotti, è possibile aggiungerli al carrello come nella fase precedente.
È sempre possibile accedere al carrello cliccando sull’icona del carrello in alto a destra del sito.
- Compilate il modulo con i vostri dati personali e l’indirizzo di spedizione.
- Selezionate il metodo di pagamento preferito, compilate le informazioni richieste e cliccate su “Place Order”.
- Dopo aver completato il pagamento, riceverete un’e-mail di conferma dell’ordine. Se non trovate l’e-mail nella vostra casella di posta, vi consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Per essere certi di ricevere le nostre comunicazioni, vi preghiamo di contrassegnare le nostre e-mail come “non spam”.
I prodotti in Preorder sono quelli che, al momento della vendita, non sono disponibili in stock e non sono pronti per essere spediti.
Gli studi presentano un prototipo e le figure vengono messe in vendita prima della produzione. Una volta completata la produzione, le figure vengono spedite agli acquirenti.
La data prevista per il completamento della produzione è indicata nella descrizione del prodotto.
I prodotti in stock sono quelli disponibili in magazzino e pronti per essere spediti. Non appena riceviamo l’ordine, lo inviamo al cliente.
Questi termini si riferiscono al trimestre dell’anno in cui si prevede di completare la produzione e di spedire il prodotto.
Q1 (Primo trimestre): Da gennaio a marzo
Q2 (secondo trimestre): Da aprile a giugno
Q3 (Terzo trimestre): Da luglio a settembre
Q4 (quarto trimestre): Da ottobre a dicembre
È importante notare che queste date sono stime e possono subire ritardi per vari motivi.
Se il prodotto desiderato è esaurito, è possibile visitare la pagina del prodotto e lasciare la propria e-mail per essere avvisati quando sarà nuovamente disponibile. Se il prodotto ha delle variabili (scala, versione, ecc.), è necessario selezionare quella che interessa prima di lasciare l’e-mail.
La maggior parte delle figure ha una produzione limitata ed è improbabile che venga rifornita, ma occasionalmente potrebbero essere disponibili alcune unità per vari motivi.
Dopo il pagamento completo o il deposito, la vostra figura è riservata e dovrete attendere la produzione.
Controllare la data di produzione sulla pagina del prodotto. Questa data può variare a causa di ritardi di produzione o altri inconvenienti.
Lo studio fornirà aggiornamenti, immagini del processo e informerà se ci sono ritardi.
Prenotazioni con caparra o pagamento rateale: Si consiglia di prestare attenzione all’e-mail. Quando la figura sarà pronta per la spedizione, vi avviseremo per completare il pagamento finale.
Quando avrete completato il pagamento completo e la figura sarà pronta, procederemo all’invio.
Pagamento
Offriamo i metodi di pagamento più comuni e sicuri, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Paypal.
Se lo desiderate, potete anche pagare a rate con Paypal.
Preorder: è possibile effettuare un deposito e pagare il resto quando l’ordine è pronto per essere spedito. Potete anche scegliere di pagare a rate.
Prodotti in stock: è possibile scegliere di pagare il prezzo totale tutto in una volta o di dividerlo in rate. Se si sceglie di pagare a rate, l’ordine non sarà spedito finché non sarà stato pagato il 100% del prezzo.
Sì, offriamo la possibilità di pagare a rate. È sufficiente selezionare questo metodo di pagamento nella pagina di pagamento. Per maggiori informazioni su questo metodo, cliccate qui.
Una volta che la figura è pronta per essere spedita, vi invieremo un’e-mail per completare il pagamento rimanente. Avrete 30 giorni di tempo per pagare.
Spedizione
Spediamo in tutto il mondo.
I tempi di consegna degli ordini variano da 35 a 55 giorni lavorativi dal momento della spedizione del pacco.
Si noti che i preorders non saranno spediti fino al completamento della produzione.
A Fanpolis offriamo le migliori condizioni di spedizione disponibili in termini di velocità e prezzo.
Per i paesi dell’UE, degli USA, del Canada, dell’Australia e del Giappone, le spese di spedizione e la dogana sono incluse nel prezzo. Se vi trovate su un’isola o in un luogo isolato, contattateci prima dell’acquisto per verificare il prezzo.
Per tutti gli altri Paesi, verrà aggiunto un costo minimo in base alle dimensioni e al peso del pacco. Ci impegniamo a garantire il costo più basso possibile.
Sì, tutte le nostre spedizioni hanno un numero di tracciamento che consente di seguire il pacco. Potete controllare questo numero nella pagina del vostro ordine in Il mio account.
Il numero di tracking non viene aggiornato fino a quando il pacco non viene sdoganato nel paese di destinazione. È normale che non si verifichino cambiamenti durante i primi 40 giorni.
Se sono passati più di 40 giorni e il tracking non è ancora stato aggiornato, vi preghiamo di contattarci in modo da poter verificare eventuali problemi.
Conto
È possibile recuperarlo facendo clic qui. È sufficiente inserire l’e-mail o il nome utente per ricevere un link per la creazione di una nuova password.
È possibile controllare tutti gli ordini effettuati nel proprio account. Accedete direttamente qui.
Potete aggiornare i vostri dati nel vostro account. Accedere direttamente qui.
Post-vendita
Ordine in stock: Sì, è possibile annullare l’ordine a condizione che non sia ancora stato spedito. Vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile per annullare l’ordine ed effettuare il rimborso. Le spese di transazione addebitate dal metodo di pagamento non saranno rimborsate.
Preorders: Purtroppo non è possibile cancellare l’ordine, ma è possibile trasferirlo a un’altra persona interessata. Gli studios producono in base al numero di figure prenotate e utilizzano il denaro della riserva per la produzione.
Siamo spiacenti di sapere che ha ricevuto il suo ordine danneggiato. Cerchiamo di garantire che tutti i pacchi siano imballati con la massima protezione e cura, ma a volte può succedere.
Non preoccupatevi, faremo tutto il possibile per aiutarvi.
Informateci il prima possibile e inviateci le foto del danno, in modo da potervi offrire la soluzione migliore. Nella maggior parte dei casi, le parti danneggiate vengono sostituite o riparate.
Si prega di notare che noi siamo intermediari e spetta allo studio decidere quale soluzione offrire. Ogni caso viene trattato individualmente.
Se non si comunica il danno entro 7 giorni, lo studio può rifiutare qualsiasi assistenza post-vendita.
Avete ancora dei dubbi?
Ci dispiace che non abbiate trovato l’aiuto di cui avete bisogno in questa pagina. Contattateci per aiutarvi e risolvere i vostri dubbi.
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